Wie man einen langjährigen Kunden verliert

So, jetzt geht es hier weiter. Falls ab nächster Woche schon wieder Funkstille ist, dann liegt das an folgender Geschichte:

Liebe Telefonica Deutschland AG (besser bekannt als O2),
fast hätte ich gekündigt. Nicht weil ein anderer Anbieter mir ein günstigeres Angebot gemacht hat. Auch nicht weil dreimal im Monat die Verbindung für eine halbe Stunde weg ist. Noch nicht einmal das ihr mich ungefragt in einen neuen Tarif gepackt habt. Nein, euer Service ist so Grottenschlecht, das mir fast keine andere Wahl blieb. Nur ganz knapp hat es eine nette Dame an der Hotline geschafft, das ich nicht kündige. Aber von Vorne:

Ich wollte umziehen. Bei einem DSL Anschluss macht es sich sehr gut wenn dieser ebenfalls mit Umzieht. Trotz gelegentlicher DSL Ausfälle, bin ich eigentlich ganz zufrieden. Also den Anbieter behalten. Schnell auf die Website gehen und den Umzug beauftragen. Tja, nach sieben Jahren funktioniert mein Login nicht mehr. Also auf Password vergessen klicken und neues Password anfordern. Irgendwie kam nichts. Ich musste erst ein neues Account erstellen. Wenn es dann funktioniert hätte, wäre ja alles gut gewesen. Es gibt den entsprechenden Menüpunkt. Wenn man jedoch darauf klickt kommt Sinngemäß folgende Meldung: „Sie sind mit ihrem Mobilfunkvertrag angemeldet, bitte melden sie sich mit ihrem DSL Vertrag an.“ Und dann geht nichts mehr. Ich dachte ich hätte etwas falsch gemacht. Also nochmal, und nochmal, und nochmal. Nichts. Ok vielleicht hat die Seite ein Problem. Also einen Tag warten und wieder probieren. Nichts. Noch einen Tag warten. Und wieder nichts. Naja, dann gibt es ja noch die Hotline. Nach einer halben Stunde bin ich rausgeflogen. Ok später noch einmal. Ihr könnt euch sicherlich schon denken wie es weiter ging. Der Stichtag für den Umzugsauftrag rückte immer näher, spätestens drei Wochen vorher sollte das erledigt sein. Über das Zwischenspiel im O2 Laden schweige ich mich lieber aus. Womit verdienen die ihr Geld? Von den in der Werbung angepriesenen Gurus war nichts zu sehen. Stattdessen gab es eine arrogante Dumpfbackigkeit, die ihres gleichen sucht.

Also wieder Hotline, Hotline, Hotline, Hotline.
Als ich schon aufgeben und Kündigen wollte, meldete sich eine Freundliche junge Dame. Von da an lief es ganz gut. Die Telefonnummer für Kontaktaufnahmen durch den Servicetechniker war korrekt. Zwei Tage später kam der Brief mit der Auftragsbestätigung. Alles gut? Als Telefonnummer für Kontaktaufnahmen stand eine Festnetznummer, die ich schon seit 6 Jahren nicht mehr habe…. ahhhhhhhhhh